反击从现在开始
作者 Anssi Vanjoki 于 2010年07月02日, 星期五
Anssi Vanjoki是诺基亚执行副总裁，新成立的移动解决方案部门负责人。他统领诺基亚MeeGo移动电脑和Symbian智能手机业务。这是他专门为我们诺基亚官方博客写的文章，英文原文见英文版博客。
昨天是我转到新岗位的第一天，我很幸运有着这个行业内最激动人心的工作。作为诺基亚移动解决方案部门的负责人，我的目标是确保诺基亚在市场和技术的领导地位，创建一个数字化的世界。我知道这并不是一项简单轻松的工作。
在未来几个月内，我们将简化工作流程，更迅速的推出产品和服务，并在质量上做到激光般的精准。
我将致力于，甚至可以说我将沉迷于让诺基亚重回高端产品的第一地位。要做到这一点，将需要超越平常的表现和努力。在过去的20年中我个人一直在为承担这样的重任做着准备。我们已经把包括研发和产品开发所需的一切资源放在了同一个屋檐下，供我们任意调遣以推出杀手级智能手机和改变市场规则的移动电脑产品。
在未来数月，我们将推出诺基亚N8，诺基亚的第一款Symbian^3产品。我一直在测试使用N8，我相信它的功能和运行速度将让很多人吃惊。通过照相、高清视频和深度整合的Ovi服务，诺基亚N8将是你的个人娱乐中心。我们也计划年内推出第一款MeeGo终端。MeeGo的潜力让我兴奋不已。
Symbian和MeeGo是我们智能终端上的最佳拍档，我们没有计划采用别的平台。虽然有很多传言，但我们并不计划推出Android终端。最近也有一些关于Symbian和诺基亚N系列产品之间关系的混淆。诺基亚N8将是N系列产品的最后一款Symbian^3终端。虽然我们从不对未来产品作出评论，但是Symbian^4平台上的N系列产品很有可能，非常有可能 
Symbian是诺基亚智能手机所选择的平台。Symbian近期受到了很多指责–有些是对的，而有些并不公平，但经常被忽视的是Symbian占到全球智能手机市场的五分之二。我们相信诺基亚N8将会非常吸引用户。大家对智能手机的要求是熟悉、功能多样，性能卓越。通过N8和其他后续产品，我们保留了Symbian的优点和消费者熟悉的部分，让更多消费者可以轻松升级到智能手机。我们致力于赢回我们的支持者，包括Ricky，我们最爱的Symbian Guru。
MeeGo使我们能够让移动科技超越智能手机，进入一个全新的互联领域。Symbian将重装上阵与iPhone和Android竞争，而MeeGo则将目标清晰的放在了电脑领域。
MeeGo目前进展顺利。我们相信它将带动未来电脑的发展，因为未来的电脑并不会被固定在桌上或者腿上—它应该可以被放入你的口袋。
从本质上来说MeeGo是个电脑操作系统。与英特尔合作，我们强强联合创建了一个整合了GPS、蓝牙、NFC等等移动特性的软件平台。这将为开发者提供一个丰富的环境，为用户创造新的可能。
对于消费者来说，真正的电脑就在你的口袋中。它能给你带来所有你想要的，而且随时随刻和你在一起。
Symbian 和MeeGo将一起组成我们移动解决方案部门的核心。我们这个部门拥有所有需要的资源，以开发出那些鼓舞人心和可以改变游戏规则的产品。
不可否认，我们作为挑战者，将有一场硬仗要打。第一场战役就是创造出用户想拥有和使用的产品和服务，帮助用户在这个不断变化的数字世界中去创造去尝鲜！
我和整个诺基亚团队已经做好了准备迎接挑战！
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我以为他早都上岗了…
[回复]
Flann 回复:
2010年07月2日 6:37 下午
新的组织架构7月1日才正式开始。
[回复]
我们等待了很久了 诺基亚 你终于要反击了 我们是你们鉴定的支持者
[回复]
这个人很有工作激情，并且头脑很冷静，指出了诺基亚所受的不公平待遇。期待坚强的诺基亚重新站立在高端市场！
[回复]
希望能研发出让我兴奋的产品。。
[回复]
早就该上场了，支持……，如果是我，这些话应该是我2年前讲的了，现在应该还不晚，有可能你们现在处于必要性的必须和英特尔合作，但今后合作成功了，千万别忘记自已的本分是科技、服务、人性化为本，thanks……
[回复]
不要把自己给累坏了
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定位非常清晰，支持一下。无论在什么场合，我都坚持：诺基亚不能被忽视。这个企业依旧有活力，依旧在创造梦想，然后去实现！
[回复]
诺基亚还在沉迷于所谓智能机市场五分之二的市占率，但睁开眼看看别的系统吧，你们塞班系统就像来自于石器时代，根本就不够格与现在的主流智能系统较量。如果说真正的＂智能＂手机，你们的市占率是0才对。
你们的一切出发点是尽量高的利润率而已，为用户提供不断完善、进步，走在时代尖端的科技体验完全不是你们的强项。槽糕的PC套件，烂得无法想像的应用商店，难以相信这些会在你们的下一代系统中获得从天而降的改善。更不用说还没有开始就已经分裂的操作系统版本。如果我是开发者，我搞不清除应该为你们的哪个系统开发应用。
喊口号和自我催眠是没有用的，希望你们搞明白用户想要什么，不然你们的未来只能在印度和非洲去和中国的山寨机去争夺市场。
[回复]
百度贴吧 诺记吧 回复:
2010年07月3日 10:35 上午
还石器时代，太能扯了吧。拥有最悠久历史的典型、标准的智能手机系统——Symbian难道在Android、iOS出现后就不叫智能系统了？真可笑。
对了，现在的主流系统仍是Symbian。
PC套件哪儿糟糕了？系统版本哪儿分裂了？用户想要什么，你到大街上问问人们需要什么，高级别的C/GPU么？复杂的Linux系统？
[回复]
离忧 回复:
2010年07月3日 5:09 下午
诺基亚现在是还有看着不错的智能机市场占有率，但这几年的下滑速度呢？它现在的占有率不过在吃老本，创新能力如此低下，还好意思说“典型”、“标准”的“智能手机系统”……要不把WM叫出来，哥俩一起唱首《伤心太平洋》？
[回复]
百度贴吧 诺记吧 回复:
2010年07月3日 11:53 下午
“下滑速度快、吃老本、创新能力低下……”
按这标准您是不是还觉得WM也不是智能手机系统了？
请问您“下滑速度快、吃老本、创新能力低下……”和典型、标准有什么矛盾么？
s6000 回复:
2010年07月3日 6:44 下午
nokia就剩吃老本了，研发新机跟不上市场的步调了，虽然Symbian很好用，但的确落伍了，触屏比不上Android，键盘机比不上黑莓，n8始终不见上市。我一直用nokia，但现在换机器肯定考虑其他了，因为nokia没有我感兴趣的产品了。
[回复]
xiaoming 回复:
2010年07月3日 9:01 下午
你就是一个夜郎自大的4B，你根本不配用电子产品！
[回复]
大师爱世人 回复:
2010年07月4日 10:56 下午
pc套件还好吧，我烦的是ovi套件，那个才叫难用。
[回复]
反击不反击我不管，你们的N8还上不上市啊，什么时候上市连个稍微确切一点的时间都没有，官方根本在回避问题，效率低的可怜啊！
[回复]
作为一个曾经的诺基亚的忠实的粉丝我不得不说:这种定位理论上是完美的，实践中是漏洞巨大的，注定又是诺基亚杯具的延续。正是这种错误的定位，使得n800还没上市就可以说是已经死了——是的诺基亚有QT，注定不会得到众多的应用程序，注定没有人乐于开发，注定是一款掉价王手机，注定没有延续性，注定损害诺基亚的信誉和利益，不说了，说多了都是眼泪。
[回复]
百度贴吧 诺记吧 回复:
2010年07月4日 12:00 上午
请问您为什么说“诺基亚注定杯具延续、N8-00注定已死、注定没有众多应用程序、注定没有人愿意开发、注定是一款掉价王手机，注定没有延续性，注定损害诺基亚的信誉和利益”呢？
难道是遐想（瞎想）吗？
这种旗舰MeeGo主流Symbian的定位有什么问题么？
[回复]
我不知道nokia 这几年在玩什么，拼老本占着消费者对nokia的信任，你们知道从n97 n97mini e71 e63 e72 e73 5800 已经5230的一系列，不停的炒冷饭，有意思吗？
n97的硬件，软件一样都算不上顶级，也好意思出来叫旗舰？你系统需要创新，可以理解。但是你本来就是做硬件起家，老本行，你硬件都做不到旗舰了，不是丢人吗？看看人家动不动1ghz的cpu，512m的内存，你不会做一个上去？也许symbian不需要那么高的配置，但是消费者要的就是高配
还有手机屏幕，2.36″的屏幕用了多少款型号手机，从e71出来后e63 e72 e73 x501全都是这么丁点的屏幕，难道屯了太多，还没消耗完？
x501更可气，moto me511更小的体积都上2.8寸了。什么年代了，还在用那么小的屏幕是不了解市场走势，还是不管消费者意见。一个n8，上市老半天。
nokia我现在是不看好了，moto推出v3的那一刻我就预料到moto的灭亡，如今android救了他。nokia现在只不过是纸上谈兵，没有实际建树。灭亡是不会，最最不济学moto，用android还是可以做老大的位置。只是nokia太让我们失望了
[回复]
百度贴吧 诺记吧 回复:
2010年07月4日 12:13 上午
你知道“炒冷饭”是什么意思么？你说的那些手机哪款是冷的？N97mini改进了一些N97上出现的问题，并把价格往下带。E63同理。E72是成功的E71的升级版（您怎么不说ip4炒ip3gs的冷饭？）。E73是你能买到的？这几年我国2G向3G过渡期，您到国外看看哪里有那么多5800、5230。诺基亚以人为本为中国消费者出了那么多其它地方没有的机型还被你说成炒冷饭，真是可笑。
Symbian就是不需要高配置，想要高配置可以买N900啊？你用过吗？你会买吗？
2010年了还弄2.8英吋的QVGA。。。。您想把屏幕弄成筛子是吧。
还有您真强，MOTO刚出V3就能预料MOTO衰落，您可以升天去当上帝了。
[回复]
诺基亚你要拿出点老大的实力!!!你已经多久没有反击了,以前的班子多么疲软
[回复]
看到Anssi Vanjoki 在英文版的博客回复文章下面的评论了
什么时候来中文博客一下呢。。。。。。。
[回复]
百度贴吧 诺记吧 回复:
2010年07月3日 3:13 下午
那文章回复真多啊，好像是我见过的最多回复的博文。。。
[回复]
Mercury 回复:
2010年07月3日 9:37 下午
握手机那个更多。。。。。。。。
最近诺基亚博客火了
[回复]
Flann 回复:
2010年07月7日 4:45 下午
虽然老大不懂中文，但是咱们这篇中文博客的评论他知道的：）
[回复]
希望诺基亚移动解决方案的新负责人能够重振诺基亚在智能手机中的王者风范。到底是困兽犹斗还是王者归来就看这次了。诺基亚，加油！！！
[回复]
一直支持NOKIA，从大学的3120用了4年，到现在的E71，用了1年多，都感觉非常好，这么多年从来没有维修过，永远支持NOKIA！希望N8早日推出，价格合适的话，准备入手。
[回复]
昨天看了ifanr的很多文章，有些感想，于是刚才花了一个多小时来体验ovi，我想说的是，这就是一个混乱，不停在中英文界面之间跳转，反复的重新登录，这些基本的东西都没有做好，叫人如何使用？nokia所有的资源都到位了，整合起来为什么这么难呢，点music进去的是uk的come with music，ovi地图到现在都没有中文版，把手机版地图里的中文数据导进去有那么难么？通讯录是英文，share是英文，nGage早就宣布停止继续发展了还不果断掐死挪到ovi商店里。
nokia.mobi进去是一个不知道是谁提供的软件下载页面，nokia messaging的域名是email.nokia.mobi却完全在mobi的主页找不到任何进入的方式。
这样的业务如何推广？如何叫人喜欢？我自认为对科技产品还是很感兴趣的都已经近乎抓狂，其他人呢？
其实这一切都做好了，发展用户就变成一个非常简单的事情，不需要像去年的校园活动那样有个步骤要参加者注册ovi账号然后再被闲置。简单到怎样呢？就是如某G字开头的公司的A系统一样，手机与ovi账号绑定，并不是阻止其他的服务商，而只是推荐自己的好东西。绑定了ovi账号以后依然可以继续添加yahoo，qq，其他的邮箱，其他的服务。ovi所要提供的不就是一种手机与网络之间的自在互联，如果经过简单的，一次性的设置，我的手机就能够轻松的同步联系人，信息，也许还有照片、文件，这就是ovi的优势。新的手机可以预置这样的设定，老型号的手机则可以通过固件更新来整合这样的功能，但是，这一切，都是至少是诺基亚中国，要把ovi的中文化整明白，整利落了，才有机会让用户体验到ovi的便利而不是抓狂。
另外，凭借诺基亚庞大的用户基数，完全可以在信息界面添加一种“互联网信息”的功能，通过我假设的每一台诺基亚手机都绑定了相应的ovi账号，通过通讯录里记录的ovi mail地址，或者更好的就是直接将手机号码识别到ovi账号，实现诺基亚手机间的，通过网络的，免费的信息交流。其实换句话说就是深度整合入手机信息功能的im。我觉得以目前中国用户对电邮功能的忽视以及push功能的欠缺，这样类im似的整合聊天功能才是最适合的杀手应用，甚至还能增加用户的黏度。
也许就像大家都说的一样，诺基亚不缺资源，不缺能力，差的就是速度，效率，和整合的能力吧。
其实说在这里也许很大程度上只是自己的吐槽而已，诺基亚的步伐，不是在这里说，甚至也许是诺基亚中国都改变不了的吧。我现在手里的是e71，很好很强大，但是总觉得缺一些乐趣，现在身边的朋友问我推荐一下手机，2000以上而且可以接受水货的我基本上都去推荐了a系统的手机，也许不那么完美，但是是目前的领先者。
最后吐槽一下吧，如果n8不能升级Symbian4，会不会很对不起用户呢？似乎只会有2台Symbian3手机吧。
[回复]
Flann 回复:
2010年07月5日 4:38 下午
谢谢，您说的很多问题我们自己也在努力改进中。
[回复]
楼上说的对啊。。。诺基亚要拿出效率拿出速度拿出高品质来，这样才能维护在中国手机行业龙头老大的地位。C6,E5,N8都这么久了，半个月连个消息都没有，怎么能让一直忠实的诺基亚用户们继续信任和守候下去。诺基亚加油！
[回复]
Flann 回复:
2010年07月6日 11:57 上午
谢谢支持，这几款产品发布的时候都宣布会在第三季度发售。目前已经是7月份了，上市日期当然很快了。
[回复]
对于nokia的现状，其实还是比较担忧的。我是从nokia的黑白机开始用的，1100，QD，E72，反正基本上都还用过，再加上同学大多数用的都是nokia，还是非常喜欢这个品牌的东西。
对于现在由iphone引起的种种，其实很好解释，就是下一步的发展，不完全是靠机器的竞争，更多的还是应用。nokia的机海战术，在现在就显得稍微落后很多了。
其实nokia要反扑，还是比较容易的。首先，统一开发平台，塞班、最近的什么meego还有n900那个系统，再加上塞班的各个版本，林林总总七八个平台，非常不利于开发统一的应用。无论什么型号的手机，应用都不应该有区别。其次，减少手机型号，增加精品机型。完全可以就在1000、2000、3000的三个档次设立三款机型，其余的全部砍去，这样集中精力，又有很全面的产品线。最后，利用好现有的大规模的销售渠道，做好准备后全力推广。
想必做好这几点，要打败苹果，应该是易如反掌的。
[回复]
Flann 回复:
2010年07月6日 5:02 下午
谢谢你的肺腑之言，其实你的很多想法和我们的转型不谋而合，相信我们能重新回到技术和时尚的领导者。
[回复]
其实nokia要反扑。首先，统一开发平台，塞班、最近的什么meego还有n900那个系统，再加上塞班的各个版本，林林总总七八个平台，非常不利于开发统一的应用。无论什么型号的手机，应用都不应该有区别。其次，减少手机型号，增加精品机型。完全可以就在1000、2000、3000的三个档次设立三款机型，其余的全部砍去，这样集中精力，又有很全面的产品线。最后，利用好现有的大规模的销售渠道，做好准备后全力推广。
——-非常好，就是我们一直向往的，Nokia的救星！！！
[回复]
想要很好的反击，首先从实际出发，把现有顾客的提出的问题解决了，顾客才是硬道理，良好的口碑才是反击的利剑，把顾客的问题视而不见无疑是拱手把自己的市场让给竞争对手，这些简单的道理一个全球500强企业的CEO不可能不知道吧，
5800在大陆销量可以用惊人来形容吧？
但是为什么不太重要呢？这么长时间了，一点都不更新。。
我相信你们客服接到最多的投诉就是5800XM什么时候能更新吧？什么时候能用OVI地图吧？
我打4008800123不知道有多少次了，结果换来不知道什么时候更新。
就拿这里不说。。别人问E71，E66你们就马上回答？为什么我们问5800XM要么不回答，要么直接删除帖子呢？
我想请问下。我们花那么多钱来买国行，看中的就是大陆的售后服务，结果换来这种情况。
你们可以去塞班论坛上看看。现在不知多少人都很后悔买国行，以后再也不买国行的帖子，你们认真去看看。
很多话我也不想说了，认真的希望你们能重视一下国行5800XM。
上几百万的用户，迫切希望你们能够回复。
本人现在使用5800XpressMusic限量版（行货），希望能尽快更新ovi免费导航地图4.0和更新5800的系统V4.0/V5.0，现在只是看到有5800w XpressMusic能更新地图，希望官方能尽快更新给我们这些5800XpressMusic的广大用户，谢谢。
到现在还没有，也更新太慢了吧，我们要的是官方正版的免费导航地图4.0及官方版的4.0和5.0系统，5800XpressMusic限量版（行货），RM-427的，不是说以人为本么？不要为了出新机而荒废了老用户，毕竟只有老用户的口碑才能使新用户过来选购产品的，同时不要为了更新而忘记了系统和导航地图运行的稳定性，不要有太多的BUG，这是作为官方开发人员要认真考虑的，这么多人都在说的事情，应该引起你们注意了吧，希望你们能吸取经验。做的更好。
这种不是耿耿于怀的问题，而是作为一个世界500强的公司必须而且应该要做到的事情，同质化严重的今天，什么能够在市场上会取胜，能够得到客户的支持，就是完善的售后并且有完备的免费增值服务，才会得到市场的认同，不仅仅是有手机技术的更新换代，说实话，你有的技术别人一样有，你厉害别人更厉害，我相信一个世界500强的公司一定能把这种小事情做好做全面的，如果想有更好的市场战略就是把服务做好，优秀完备的售后和免费增值服务才是留住客户最有效的办法。不信可以看看口碑好的公司是怎么做的，都是服务出来的。什么是以人为本，这就是以人为本。
请尽快更新官方版的4.0和5.0系统，5800XpressMusic限量版（行货），RM-427的，并附带官方详细更新系统的教程，这样更符合科技以人为本的口号。
请尽快更新官方版的4.0和5.0系统，5800XpressMusic限量版（行货），RM-427的，并附带官方详细更新系统的教程，这样更符合科技以人为本的口号，
不仅仅是回复的问题，而且还要有实际的行动，不要仅仅停留在嘴巴上，作为一个世界500强的公司必须而且应该要做到的事情，同质化严重的今天，什么能够在市场上会取胜，能够得到客户的支持，就是完善的售后并且有完备的免费增值服务，才会得到市场的认同，不仅仅是有手机技术的更新换代，说实话，你有的技术别人一样有，你厉害别人更厉害，我相信一个世界500强的公司一定能把这种小事情做好做全面的，如果想有更好的市场战略就是把服务做好，优秀完备的售后和免费增值服务才是留住客户最有效的办法。不信可以看看口碑好的公司是怎么做的，都是服务出来的。什么是以人为本，这就是以人为本。
[回复]
Flann 回复:
2010年07月8日 8:59 上午
Ovi地图早就已经支持5800和5800i了，请在我们官网下载：http://www.nokia.com.cn/services-and-apps/ovi-maps/downloads
[回复]
willqi 回复:
2010年07月8日 10:14 上午
诺基亚官网n8数据怎么写实蓝牙2.1啊?不是原先发布是3.0么
[回复]
Flann 回复:
2010年07月8日 10:24 上午
昨天看了你的留言我去查了，是网站写错了，就是3.0，我们会修改网站。
有没有更新地图的详细操作流程和说明啊？还有新版地图是不是一定要4.0的操作系统支持才能更新啊？？？我的5800MX是rm-427，软件版本是V20的。
[回复]
做更新也要做好详细的操作说明和系统配置要求，这样才是以人为本，想从激烈的竞争中取胜必须得做到有心用心去做客户想不到的事情和客户提出合理要求的事情，顾客不是上帝，但顾客往往是成就一家公司最主要的力量来源，CEO们都没学过市场营销么？好好看看世界十大商标价值之列的公司人家是怎样对待自己的客户的，包括新客户老客户，零售客户，读懂了就真的会赢在转折点上了，反击也应该在这个转折点上
[回复]
一个免费导航地图，居然还大费周章，简直就是令人汗颜。
要反击你的竞争对手还是客户？反击之前先把自己的内在修理好再说吧。
这次我要说主要有以下问题:
首先，谢谢你们诺基亚的技术人员为我们开发了5800的免费导航地图，你们的辛勤劳动我们都记得的，非常感谢。接下来我就开始讲我这几天为了这个免费导航地图所遭遇的经历。
我看到能下载免费导航地图时我就下载了，也看了关于如何从地图2.0升级到3.03的一些要求，有一点是我们能看到要从地图2.0升级到3.03需要先把系统软件V20升级到V30以上，然后才能升级地图3.03，因为我是个新手，我对手机刷机升级不懂，我就专门跑到广州的3个诺基亚特约客户服务中心，外加一个苏宁手机维修点，我先讲讲这几个地方，这三个地方有个特点，说什么保修期内免费升级系统软件，但不升级地图，要自己升级，当然如果说这个系统升级是像MP4那样升级固件这么容易那你说自己升级也就算了，但不是说每个人对手机固件升级都能够很好的掌握，关键是客服中心以此为理由来收取客户费用，30-50就算了，几百块钱升级一个系统软件那还不好过去银行抢劫？而且最让人不能理解的是，明明官方网站上已经白纸黑字的说明5800XM可以更新免费导航地图了，他们客服人员还在那死撑说5800XM不能，只有5800W才可以，我让他们看官网，并告诉他们我我打4008800123电话确认是可以升级的，他们还在那说没有，我真的要给这样的客服技术人员给气疯掉了，我昨天下午一下跑了3个特约客服中心，一个是江南大道中的客服，一个是东湖西路的客服，一个是中华广场4楼的客服，苏宁电器的客户维修点还很自豪的说他们只能维修硬件问题，软件问题还是去诺基亚客户中心，他们都告诉我升级系统软件在保修期后是要付费的，而且费用真的很贵，当时东湖西路的客服说了句北京的有，我们这边没有，我不知道是客服本身的问题还是诺基亚软件支持的问题，怎么区别这么大，我说这么多是希望诺基亚要重视特别是客服人员技术方面的培训和软件更新支持，这是最迫切需要的，想要赢得竞争还是先从售后服务开始，反击也就是先要赢得客户的支持，还有，续保维修我觉得要么你就干脆说明保修2年，要么就规定机型在购买多长时间内可以续保维修，大多数客户没有想到说我刚买的手机保修期还没过就去续保，给我的感觉续保的规定有点忽悠客户，我手机买了一年刚过保修，却不能交费续保，这样的续保政策形同虚设，我希望能够把这个事情给支持行货的客户一个交代，输了客户就等于输了一切，技术可以开发，但客户丢了特别是老客户就没有办法重新拉回来的。
第二，后来我去到一家诺基亚的旗舰店找到客服，对方说可以更新地图，但他看到我的5800XM国行黑色精英版RM-427，说这个只能更新V30的系统软件，想要更新免费导航地图就不行了，原因是他更新了这么多的5800必须要软件系统更新到V40-V50以上的版本才能更新更新免费导航地图，这个我个人认为，都是客服，怎么诺基亚特约客服中心的一个都说不出来能不能更新怎么更新，更新遇到的问题，问题解决办法，人家一个旗舰店的客服技术人员就把我要解决的问题能清楚明了的告诉我，还提供解决方法，当然排除软件支持问题，是不是诺基亚对其他相关的特约维修中心的技术人员进行再培训？
还有，刚才那位技术人员也提到5800XM-V40的系统软件还是有部分问题没有解决的，其中包括系统对新版导航地图的兼容性，打开地图死机黑屏打开导航缓慢，搜星速度缓慢，地图漂移，手机反应速度慢，增加菜单惯性滑动，不单只是主菜单，其他有菜单的也应该增加菜单惯性滑动，增加滑动解锁功能，不单是接电话的时候才能用滑动解锁，拍照方面要增强5800XM在晴天、阴天、室内阴暗环境拍照成像的画质，色彩要过渡自然，减少噪点，不能白白浪费卡尔塞斯的镜头，还有更多的一些人性化的设计，对了，最好是增加5800XM国行黑色精英版RM-427与普通版在固件上的一些区别，最好在固件上做好标识（5800XpressMusic-黑色精英限量版），既然是精英版，应该在商务和兼容性、稳定性上面要做的更好，多增加几个精英版特别的辅助软件，希望你们能够尽快更新《5800XM国行黑色精英版RM-427，CODE:0559677，V40以上》的系统软件（系统固件），不然5800XM免费导航也只有空口说白话了，做出来都不能给广大用户使用的。希望能尽快更新。
最后还是要说客服人员专业水平的问题，还有就是软件升级在保修期后付费升级的问题，为什么买行货就是要得到保障，过保维修收费可以理解，软件升级过保要付费我觉得讲不过去，要是这样，还买行货干嘛，都到水货专卖店去了，还是从广大客户利益出发，不要单纯追求眼前利益最大化，要追求长远的效益，让客户体验免费系统软件升级吧，希望一个世界500强的公司真的要好好把售后服务做上去，自己赢了客户输了最后还是公司输了。
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反击从现在开始？行动啊！光说不练是不行的！
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